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“四個聚焦”全面提升廣西住房公積金管理服務水平

來源：經濟參考網

住房公積金制度作為一項住房保障制度，建立30年來，在住房保障和改善民生方面發揮了重要作用。隨著住房公積金事業的發展，人們的住房需求日益多樣化，對住房公積金的服務質效提出了更高層次的要求，因此，在當前經濟形勢下，廣西住房公積金管理服務工作聚焦四個方面，以提升住房公積金管理服務水平，增強人民群眾的獲得感、幸福感。

聚焦業務標準化，切實提高管理水平

聚焦業務標準化可從以下四個方面著手：一是全面優化業務流程。所有業務流程均按照住房公積金行業標準進行設計，全面梳理各類業務的事項內容，統一業務辦理標準、審批標準、服務標準、申請材料和表單內容。

二是規范內部管理。明確各類人員崗位職責和工作細則，在制度建設、繳存管理、提取使用、行政執法、計劃統計、財務會計、信息化管理、內部管理及監督、文明服務等方面進行規范管理，并將管理情況納入業務管理考核和監督，以促進業務管理水平的有效提升。

三是規范數據采集。按照住房和城鄉建設部《住房公積金基礎數據標準》要求，統一規范基礎數據采集方式，建成完整規范的住房公積金基礎數據庫。

四是公積金中心實現貸款集中統一核算，自主掌握貸款業務數據明細，做到對貸款資產心中有數。

聚焦管理信息化，大幅提升運行能力

一是利用“互聯網+”技術，積極推進綜合服務平臺的建設和應用。廣西15個公積金中心結合實際建設了門戶網站、網上辦事大廳、手機App、微信公眾號、官方微博、12329熱線、12329短信、自助查詢終端、其他渠道（政務App、支付寶）9個渠道，實現讓數據多跑路，群眾少跑腿。截至2021年11月底，廣西綜合服務平臺信息查詢量達8771344次，業務辦理873797筆，線上業務辦理率為58.85%。

二是推進多部門信息共享協查。依托區塊鏈技術，進一步推進房屋網簽備案、不動產、公安、市場監管、民政、人社、人行、法院等信息數據共享協查，打破行業間信息壁壘，為提升住房公積金服務質效提供更全面的數據支撐。

三是推進服務事項接入全國住房公積金小程序和廣西數字政務一體化平臺，實現個人業務移動化、單位業務網絡化。

四是推進業務辦理智能化和業務檔案電子化。推進住房公積金繳存、提取、貸款等多項業務實現在線辦理，通過數據共享、信息互認和調用，進行智能審核，業務檔案整理儲存趨向電子化、數字化。如賀州公積金中心將重復性、規律性的業務如批量代扣代繳業務由RPA機器人規范操作代替人工操作，實現7×24小時全天候自動化運作。

聚焦服務便捷化，大力提升服務能力

一是積極推行“一窗辦多事”“一站式受理”“一條龍服務”的服務模式，最大限度地簡化辦事程序，提高辦事效率。如廣西區直公積金中心推行業務“無差別受理大綜窗”，群眾只需取“一號”、在“一窗”便可同時辦理多個住房公積金事項。

二是大力精簡辦事要件。通過應用電子簽章、電子檔案等技術，大力推行辦件無紙化，實現“零材料”“秒到賬”。凡通過部門數據共享協查到的信息，不再要求繳存人提供證明材料，已經提供過的申請材料，不用重復提交。

三是改進服務方式，服務窗口向前延伸。如賀州公積金中心依托桂林銀行四級金融服務網絡體系，以桂林銀行農村普惠金融綜合服務點助農終端機具為載體，將服務窗口向前延伸至鄉村，在鄉村鋪開住房公積金業務村級智能服務點，為轄區內農村地區個人提供公積金智能化服務。

四是強化便民人性化服務。以“三零、四感、四優先”(即力爭辦事服務零投訴、辦事流程零障礙、辦事質量零差錯；進門有親切感、咨詢有信任感、辦事有高效感、出門有滿意感；老弱病殘優先、離退休人員優先、路遠急事優先、特殊情況優先)為具體要求，推出更多的便民人性化的服務新措，提升群眾辦事滿意度和獲得感。

聚焦制度創新化，不斷提高服務質量

一是從只允許有單位職工的繳存到靈活就業人員也可繳存，進一步擴大制度惠及面。全國在重慶、深圳、廣州、蘇州、常州、成都6個城市開展靈活就業人員參加公積金制度試點探索工作，廣西于2018年開展靈活就業人員繳存公積金業務，穩步擴大住房公積金對新市民的覆蓋范圍，讓住房公積金圓更多新市民的住房夢。

二是從支持繳存人提取公積金用于購房、償還貸款，到積極支持繳存人提取公積金用于租賃住房和老舊小區改造加裝電梯，助力房地產市場平穩健康發展。截至2021年11月底，廣西累計支持182人提取住房公積金617.56萬元用于自住住房加裝電梯，提高了住房公積金使用效率，促進了住房消費。

三是從開展住房公積金貸款聯辦到打通貸款結清解押業務“最后一公里”，疏解服務“堵點”。暢通中心與銀行之間貸款結清證明的傳送渠道，加強中心與銀行在貸款結清電子數據方面的互聯互通，采取與銀行線下傳遞票證或者線上數據共享的方式，將繳存人的貸款結清證明及時推送至受托銀行，最終實現繳存人住房公積金貸款結清解押“最多跑一次”或“零跑腿”。

四是從“窗口辦理”到“跨省通辦”，滿足繳存人異地繳存、使用公積金的需求。廣西住房公積金系統通過全程網辦、代收代辦、兩地聯辦三種模式實現8項住房公積金高頻服務事項“跨省通辦”，切實解決企業和群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”的難題。

截至2021年11月底，廣西通過全程網辦辦理住房公積金業務442784筆，代收代辦3850筆，兩地聯辦122筆，累計節約職工往返費用164784元，節約往返時間230天，降低繳存職工辦事成本效果顯著。

（作者傅文，為廣西壯族自治區住房和城鄉建設廳住房公積金監管處處長）

標簽： 廣西 服務水平 全面提升

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