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物業跨界做養老能行嗎？行穩致遠很重要

來源：北京晚報

今年1月，有關部門聯合印發《關于開展“物業服務+養老服務”試點工作的通知》，嘗試開展物業服務企業有針對性地提供多元化、個性化的社區居家養老服務。“物業+養老”的模式到底什么樣？物業公司“跨界”做養老，需要突破哪些瓶頸？

發現

物業做養老有優勢

為什么物業能“跨界”做養老？答案顯而易見。物業服務企業主要面向小區居民提供物業服務，既有現成的服務場所、服務隊伍，也有比較完備的服務網絡，還有閑置的房屋設施，對小區居民基本情況比較了解，也相對比較熟悉，具有開展養老服務的深厚基礎和先天優勢。

探訪

社區為老服務要到位

物業“跨界”做養老，這種模式顛覆了不少人的認知。事實上，在不少社區里，物業和社區老人有著密切的聯系。

清洗空調過濾網、清洗地墊、檢測家電、義剪義診……在石景山區沁山水北社區，居民們每逢周末都會來到社區小廣場選擇物業的便民服務。

“每年我們開展的服務活動不少于30次，都是免費的。”小區物業方——北京遠洋服務沁山水項目經理安風雨介紹，參與活動的居民，大多數都在60歲以上。由此，物業將社區老人，特別是空巢獨居老人納入服務工作的重點。通過與社區居委會合作，物業對園區42戶空巢老人的基本情況進行詳細登記，定期入戶走訪，及時處理這部分老人的需求。

在通州區中上園5號院，物業和老人打交道也不少。由于小區只有3棟樓，居民數量不多，物業對一些高齡、獨居老人，以及常在樓下散步、聊天的老人都有印象。“如果兩三天沒有見到，在樓道打掃、巡視時我們會隨機敲門探訪。”物業經理張素梅介紹。

去年5月，小區物業還通過深度“挖潛”，騰出兩間辦公用房成立了養老助餐點，一天三頓飯現做，一下子解決了小區高齡獨居老人的吃飯問題。

張素梅介紹，目前助餐點有十多位“包月”老人，天氣好時喜歡下樓遛彎，到助餐點用餐，順便和大伙兒聊聊天。如果天氣不好，或者老人身體不舒服，工作人員還會送餐到家里。

此外，物業還專門在空地上建起老年活動中心，擺放了桌椅、空調以及圖書等。“沒想到服務做著做著，離老人越來越近了。”張素梅笑著說。

實踐

整合資源回報較高

對于擁有大量閑置設施的物業服務企業來說，如果能夠整合閑置資源，舉辦養老服務設施，不但可以讓社區老人享受到實惠的居家養老服務，企業也能獲得較高回報。

探訪

為老人提供低償服務

根據“物業服務+養老服務”的試點內容，本市將支持物業服務企業上門提供居家養老服務。《通知》特別提到，物業服務企業提供的服務，重點應是以巡視探訪、助潔、助行、助醫、助急、家電維修、代買代購等與物業服務企業開展日常工作密切相關的服務項目為主。

“我們物業的維修工上門給老人換水龍頭，只要50元。如果老人自己從外面找人換，100元都不止。再比如換燈管，我們只收10元，如果找其他維修工可能連上門費都不夠。”北京天泰瑞林物業服務有限公司負責人劉林林對記者說，物業做養老，可以讓老人能夠享受到低償服務。

劉林林曾經從事了十多年物業工作。如今，她在西城區白菜灣社區開了一家社區養老服務驛站，并推出了一份“物業+養老”的服務套餐。這份套餐不但包括清洗油煙機、清洗空調、清洗熱水器等物業服務，還包括血壓測量、巡視探訪、代辦跑腿等養老服務，深受社區老人歡迎。劉林林介紹，這是驛站為居家養老定制會員推出的服務，每人每月僅需260元。如果需求超出了服務套餐內的次數，老人也能以較低的價格享受服務。

以小時工為例，在西城區，請一個小時工的費用大約是每小時55元到60元。而在白菜灣驛站，老人可以享受45元一小時的價格，低于市場價20%左右。

“我們沒有額外的人力成本，因為我們的小時工服務是由物業公司提供的。”劉林林說，物業服務企業做養老，不但讓老人得到實惠，企業、員工都能受益。一方面企業節省了人工成本，另一方面員工還增加了收入，調動了多勞多得的積極性。在白菜灣社區養老驛站，工作人員平均工資5000多元，最高的能達到8000多元。

據介紹，白菜灣驛站是自己選址，房租也是由運營方自己負擔。在“物業+養老”的服務模式下，驛站不但掙出了房租，而且還在去年實現了微利。

探索

公益盈虧試點融合

對于物業尤其是老舊小區的物業服務企業而言，“物業+養老”面臨著把公益性和市場化結合好、實現盈虧平衡等問題。由于缺乏從事養老服務的經驗，不少物業服務企業選擇步子邁得小一些，行穩致遠。“我們的服務是不是老人需要的，我們的設備好不好用，都得看試點的效果。”李斌表示，對于在養老服務方面經驗幾乎為零的物業服務企業來說，這些都需要一步一步來探索。

探訪

嘗試“物業+養老”綜合服務

對于物業服務企業來說，雖然有“跨界”的種種優勢，政府也出臺了一系列支持措施，但畢竟隔行如隔山。記者在采訪中發現，許多物業企業在開展試點“物業服務+養老服務”工作時，往往都比較謹慎。

根據試點文件，“物業服務+養老服務”工作將重點在首開集團、萬科集團、天恒置業集團、遠洋億家物業服務股份有限公司等企業旗下的物業養老服務機構開展試點。在豐臺區芳城東里，北京首開城市運營服務集團有限公司運營的首家社區養老服務驛站計劃將于今年3月份開業。

“我們將發揮物業公司自身優勢，努力做好居家養老服務，探索出一套能夠可持續運營的模式。”首開城運集團資產部負責人李斌介紹，這家驛站建筑面積190平方米，是由物業管理的小區配套用房改造而成。驛站工作人員以現有的物業人員為主，部分提供養老服務的專業人員還要取得證書才能上崗。李斌坦言，盡管如此，物業做居家養老服務與專業養老的團隊相比仍會有一定差距。為彌補養老服務方面的短板，還計劃引入專業的合作方提供專業的養老服務，而一些基礎服務則是由物業團隊提供。“我們希望以此達到人員的最優化。”

李斌表示，之所以第一個試點項目選擇在方莊地區，是因為當地的老年居民比例較高，需求較大。除了硬件設施改造、人員團隊建設之外，還準備搭建一個養老信息化平臺，為社區老人建立一個數據庫，從而精準匹配服務。他表示，隨著人口老齡化的加深，物業服務自然也要提升，服務內容也要進行擴容。

據介紹，驛站提供的居家養老服務將包括助餐、助行、助醫、巡視探訪、個人清潔、呼叫服務、養老顧問等基本服務。在李斌看來，養老服務是未來物業服務不可缺少的一部分，可以有效解決小區內基本養老服務對象和高齡、獨居等老年人的居家養老問題。

“在民政部門及街道、社區的支持下，集團將積極打造‘物業+養老’服務綜合體。通過積極整合相關優質服務資源，讓老年人足不出戶即可享受到助老服務，同時針對老年人的不同層次需求，確定特色服務內容，開展更貼近老人需求的個性化居家養老服務。”李斌這樣說道。 本報記者 王琪鵬 魏婧

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