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消費者無法通過微信支付交聯通固話費 是下線還是“業務調整”？

來源：北京青年報

4月20日，北京青年報記者接到讀者反映，微信支付為聯通固話交費的選項在原本的“生活繳費”板塊“失蹤了”。北青報記者采訪發現從本月起，確實無法通過上述渠道交固話話費。對于何時能恢復這一業務，聯通和微信方面均表示，用戶可以時時關注，暫時沒有相關業務恢復的時間表。

消費者無法通過微信支付交聯通固話費

回應稱為“業務調整”

如今，不論是交水電費還是交通罰款，很多人都已經習慣了線上支付，而不是跑各個營業廳或辦事處。但是，這一便民為主要目的的生活繳費，卻有業務讓人習慣后玩“失蹤”。

日前，讀者潘先生向北青報反映稱，一直以來，他用微信支付中的“生活繳費”功能支付固話費。但是4月他剛想交費時，卻發現這一功能中已經找不到“北京聯通”交費按鈕。

北青報記者查詢了微信支付這一功能頁面，發現確實如潘先生反映的那樣，即使輸入一個聯通的固話號碼，在下一級頁面的“選擇繳費單位”的選項中也僅有“北京市電信固話費”“北京市鐵通固話費”兩個選項。如果隨意選擇其中一家進行交費，則顯示“沒有這個電話號碼”。記者又嘗試提交該頁面的“找不到繳費機構”以及交寬帶費等選項，均無法完成固話交費的業務。

一些網友也反映微信支付中，確實出現了無法再為聯通固話交費的情況，但是聯通寬帶費，還可以通過“生活繳費”相關業務界面轉跳小程序的方式，繼續在微信支付內交納。

隨后，北青報記者以消費者的身份分別向微信支付和北京聯通進行咨詢。雙方均表示，確實從本月開始，通過微信支付“生活繳費”這一方式無法為聯通固話交費。但是對于為何出現這種情況，雙方也稱是因為業務調整，更具體的原因，客服表示也并不清楚。對于該業務恢復的時間，對方表示也沒有具體通知，建議用戶可以時時關注。北京聯通工作人員表示，如果到現場交費不方便，用戶可以選擇支付寶或者聯通APP進行交費。

微信公眾號還能充值

但無法顯示話費金額

不過，潘先生也表示，他也試過其他方式。但是，此前微信支付的生活繳費中的最為便捷。在這一交費渠道，只需要一次輸入，就能將號碼固定在頁面上，下次只需要點擊一下號碼，就能看到是否要交費。如果要交費，直接交的就是所需金額，而不是整數金額的充值。

事實上，如果只是通過便捷支付的話，目前微信上還可以以其他方式進行固話交費。北青報記者在嘗試中也發現，在北京聯通微信公眾號內選擇“業務·辦理”后，選擇“話費充值”，就能看到“固話/寬帶”充值選項，可以在“其他金額”內填寫具體的交費金額。

不過，以這種方式僅支持以數字8或6開頭的北京聯通固話號碼，也無法顯示號碼需要交納的話費金額。相比于潘先生更為熟悉的渠道，這一方式少了查詢環節，無法通過一次操作就能完成查詢、交費業務。

觀點

固話邊緣化后 企業應為有需要群體提供便捷服務

對于此次微信支付中突然“下線”聯通固話交費的原因，目前暫不明確。不過，隨著手機和移動網絡的普及以及手機資費的下降，一直以來作為通話主力的固話正在被迅速邊緣化，也是不爭的事實。

北青報記者從北京市通信管理局了解到，2021年2月北京市固定電話用戶達到479.8萬戶。互聯網寬帶接入用戶(固定)達到758.1萬戶。也就是說，原本需要固話才能辦理的寬帶業務在“獨立”出來后，用戶數早已“反超”。更不用提高達3870.4萬戶的移動電話用戶。

作為北京地區固話大戶的聯通，在財報中也不再為固話業務單獨做“業務回顧”，只是在每月的業務數據公告中披露現存的數字。不僅如此，在北青報記者的探訪中，北京聯通客服電話的智能系統甚至無法“識別”到“固話業務”這一關鍵詞的查詢。而隨后提供的業務選擇中，也僅有寬帶的相關業務。

分析人士稱，作為基礎通訊的一種方式，目前使用固話的除了企業外，更多的是老年人群體。對于這一群體來說，操作方式的簡易便捷更為重要。而當這一群體已經習慣了信息化帶來的便捷時，卻因為服務商突然“下線”服務導致不便，讓人非常不適。這種悄無聲息的“下線”沒有考慮到客戶的感受和需要。企業應該負起社會責任，為有需要的群體提供便捷的服務。（張鑫）

標簽： 消費者 微信支付 聯通

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