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環球看熱訊：灌云稅務：“e”線服務打造稅費服務新引擎

來源：經濟參考網


(資料圖)

“您好，這里是灌云縣稅務局納稅服務熱線，針對您之前咨詢的出口退稅問題，根據您公司的經營情況，現在給您做一個回復解答。”忙碌的接線間隙，國家稅務總局灌云縣稅務局納稅服務熱線工作人員正在對納稅人繳費人的個性化問題進行一對一解答。

國成功能服飾（連云港）有限公司位于灌云縣經濟開發區，是一家從事戶外用品生產的大型外商獨資企業，年產成衣40萬件。在灌云縣稅務局強力推動“e”線服務一系列配套措施的幫助下，2022年該企業累計享受近400萬元的出口退稅，大大減輕了企業的資金壓力。

“感謝稅務干部為我們提供個性化精準解答，讓我們對出口退稅政策有了清晰、準確的理解，指導我們通過線上辦理，節省了來回跑稅務大廳的時間，真是太方便了！”國成功能服飾（連云港）有限公司財務人員蔣娟高興地說。

“撥打納稅服務咨詢熱線電話后，灌云縣稅務局工作人員第一時間就主動聯系了我們。在稅務人員的耐心指導下，我在電子稅務局提交了留抵退稅申請，459萬元的退稅款也及時到賬。”江蘇和利瑞科技發展有限公司辦稅人員王云說。

面對當前深化稅收征管改革對于納稅服務工作提出的新要求，國家稅務總局灌云縣稅務局聚焦稅收營商環境和納稅人繳費人滿意度“雙提升”目標，著力補短板、強優勢、創品牌，通過專家團隊合作，及時響應稅費咨詢訴求。建立“1+4+N”工作機制，“1”即堅持以納稅人繳費人為中心的理念；“4”即成立“四個中心”熱線呼叫中心、宣傳輔導中心、咨詢互動中心和權益保護中心，在熱線接聽、宣傳輔導、辦稅指導、跟蹤問效三方面分工負責，為包干企業提供全流程閉環服務，明確任務落實“責任書”；“N”即強化與外部門間政策專家的協同合作，為企業提供個性化定制的“一企一策”大禮包、開通專屬解答反饋渠道、輔導“在稅e方”線上辦稅繳費等配套的綜合服務措施。

對來電人開展畫像分析，實施分類管理，既開通專線、建立專群提供“一對一”咨詢，還針對性推送稅費政策，實現從“被動解答”向“主動釋疑”轉變。“我算是納稅服務熱線的老用戶了，有時候一個月要撥打十幾次。”江蘇遠征化工有限公司辦稅人員王和琴說，“后來灌云縣局納稅服務熱線將我作為高頻來電人納入服務專群，咨詢問題更方便了。”

“近年來，我局積極整合優化辦稅資源，持續推出了咨詢熱線、線上輔導、遠程幫辦等多渠道、立體化納稅繳費服務舉措，全力以赴做好政策講解、系統操作宣傳輔導工作，切實提高納稅人繳費人獲得感和滿意度。”國家稅務總局灌云縣稅務局主要負責人表示。（董榮瑋 張康）

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