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巧用矛盾調解“小切口” 做實物業管理“大文章”

來源：新聊齋

“小區單元公共太陽能壞了一直沒人維修，問題反映給矛盾調解中心后，當天下午物業公司就啟動了維修程序。”近日，家住高青縣雍翠園小區的張女士，對高青縣“一站式”矛盾糾紛調解中心高效調解群眾生活難題的服務速度很滿意。

據了解，2022年底，高青縣全面建成“一站式”矛盾糾紛調解中心，通過整合法律、民政、住建等力量資源，健全矛盾糾紛多元化解工作體系，實現矛盾糾紛“只進一扇門，最多跑一地”，努力為群眾提供更加高效便捷的矛盾糾紛解決方式。“我們以有效解決群眾訴求為出發點，全面推行社會矛盾糾紛‘一站式受理、一攬子調處、全鏈條服務’模式，進一步提升社會矛盾糾紛化解能力。”高青縣“一站式”矛盾糾紛調解中心副主任劉燕表示。

小事不外出，矛盾不上交


(資料圖)

家住流云花園小區的董某與樓下沿街商家在幾日前因為商家店外擺放的霓虹燈產生了矛盾：霓虹燈徹夜不關，影響了董某一家的睡眠。董某上門理論，導致雙方矛盾激化，一度發生激烈沖突。問題反映到矛盾糾紛調解中心后，社區網格員、物業企業及綜合行政執法部門立即聯合上門調解，通過“情、理、法”三管齊下，商家同意將霓虹燈移位，最終兩人多日積聚的矛盾也迎刃而解，雙方握手言和、喜笑顏開。

“充分發揮網格員的微調解作用，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態，解決在基層，真正做到‘小事不出小區，大事不出社區，矛盾不上交’。”高青縣綜合行政執法局物業管理科科長馬帥說。

業主有所呼，服務有所應

“我們樓道門口的綠化帶內經常停著私家車，綠植都被破壞得一塌糊涂，土地裸露嚴重，風一吹，塵土飛揚……”“一站式”矛盾糾紛調解中心接到了小區業主的投訴電話后，迅速聯系社區及物業企業，了解相關情況。經過協調溝通，最終物業公司承諾通過增加隔離樁、新增公共停車位、進一步綠化補植，徹底解決該問題。

采用“會診式”處理、“流水線”機制，對初信初訪、職責明確的導入基層化解工作線，最大程度將矛盾糾紛發現在基層、吸附在基層、解決在基層。群眾有所呼，服務有所應，“人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標”。以業主為本，以品質為先，把民聲當民生，就是物業管理服務堅守初心的生動注腳。

最先一公里，最后一公里

近年來，高青縣不斷探索新思路、新舉措，推動立體化路徑實現物業管理服務新發展，促進居民、企業、社區、街道、部門多方聯動，相向而行，各負其責，共同奏好物業管理“交響樂”，物業投訴率明顯下降，居民幸福感持續上升。

近期，該縣學府社區打造了“千乘有約·有事多商量”居民議事中心，充分發揮協商調解、聽居民心聲、解百姓之憂的作用，找準議事小切口，解決居民大需求，及時化解矛盾和糾紛，零距離服務、專業化調處、綜合性解決，成為群眾矛盾糾紛調處化解的“終點站”，讓群眾反映訴求有門、調解矛盾有地、化解糾紛有人，切實打通服務群眾的“最先一公里”和“最后一公里”。

“下一步，我們將充分依托‘一站式’矛盾糾紛調解工作機制建設，加快推進共建共治共享工作格局形成，不斷探索創新物業管理新模式，從源頭上及時化解矛盾糾紛，積極回應群眾對美好生活的新訴求、新期待，走好物業管理新時代的趕考之路。”高青縣綜合行政執法局黨組書記、局長蔡普敏表示。（本記）

編輯：魯景

校對：楊天寶

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