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以患者之心為心，讓服務永無止境，促文明之花絢麗綻放-世界熱門

來源：新聊齋


(資料圖片)

服務再升級

淄博的隱藏“副本”這樣多！

一本小手冊，彰顯大能量，淄博市中心醫院推出“住院患者保姆手冊”，以濃縮的形式提供住院問題‘一本通查’，讓群眾一本在手、看病無憂。

在淄博市中心醫院西院住院服務大廳，記者遇見了前來辦理住院手續的解女士，在翻看醫護人員給她的住院患者保姆手冊時，解女士直呼太驚喜了，本來忐忑的心情一下子如釋重負。“今天來中心醫院辦住院手續，然后本來是挺忐忑的，然后給了一個叫住院患者保姆手冊，一打開真是驚喜滿滿的干貨，里面有住院的流程，還有一些注意事項，還非常貼心的給準備了放身份證醫保卡的小方便袋，讓我們感覺一下子就一目了然了，感覺我們中心醫院的服務特別好，特別貼心。”

解女士提到的“保姆手冊”是近期中心醫院又推出的一項便民服務措施。也是該院在全省衛生健康系統百日攻堅活動中推出的首項成果。“保姆手冊”分為西院、東院兩個版本，內容涵蓋辦理住院手續的流程、所需證件；各類檢查的地點、共享輪椅及陪護床的設置地點；醫保手續和慢性病辦理的流程；訂餐電話、醫院營養餐廳等便民服務點的位置；以及免費陪檢、“招手停”便民擺渡車、“健康公交”專線、發票打印、病歷復印、出院后換藥等多項便民措施的介紹。手冊通過口語化問答式設計，解決患者住院時遇到的各種問題，還貼心配備了微型便攜式放大鏡，方便老年患者使用。身份證、醫保卡、發票單的透明夾層一應俱全，方便患者收納證件、票據，易查找，防丟失。“保姆手冊”發布一個月以來，極大的方便了住院患者，特別是老年患者，讓他們更為準確地了解、掌握、享受住院期間及出院后延伸服務，實現更加便捷地就醫。

住院患者王軍說：“住院保姆手冊，真正起到了一個保姆的作用。像年齡大的或者文化水平跟不上趟的，跑這個樓跑那個樓又去結賬，又去開藥，還有怎么復查，怎么看這些賬單，到住院到出院到回來復診這一些，確實很難的。有了這個保姆手冊以后，這樣就非常方便的來住院，這樣也減輕了朋友的負擔，減輕了自己孩子的負擔，對社會也是一個助力。”

淄博市中心醫院西院區入院服務中心副護士長蘇春霞告訴記者：“住院患者的保姆手冊，推行到現在已經有一個月的時間了，讓廣大患者特別是不精通電子產品的老年患者，更準確的了解掌握和享受到了整個醫院住院期間和住院后的延伸服務，緩解了患者的住院焦慮。醫院先后推出了為入院患者提供一站式入院服務的入院服務中心，全院一張床的管理模式來解決患者住院難的問題，更是推出了便民擺渡車、住院患者保姆手冊等一系列舉措。就是為了讓患者感受到醫院服務的溫暖貼心和用心，提升患者的就醫滿意度。”??

“讓醫療有溫度，讓服務有力度，讓百姓更有滿意度”，連續34年保持“省級文明單位”稱號的中心醫院，始終秉持公益初心，發揮省級區域醫療中心的區位優勢，在實踐中不斷摸索出一條文明單位創建與醫院實際工作相結合的發展之路，在創建活動帶動下，醫院服務水平、專業能力顯著提升，形成了文明單位創建與醫療服務相互促進的良性循環。先后推出“情景式就診地圖”“一次掛號管三天”“無陪護病房”“無痛胃腸鏡日間手術模式”等一系列各具特色、便于落地、可遷移推廣的便民服務舉措，不斷提升患者的就醫滿意度。醫院創建文明單位的過程，也是為患者提供更好服務的過程。把以人民為中心的發展思想貫穿精神文明建設全過程，以釘釘子精神把重點任務落到實處，持續改善醫療服務，切實增強廣大群眾的獲得感、幸福感、安全感。

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