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權威發布 | 淄博高新區：打造全國一流政務服務環境

來源：新聊齋


【資料圖】

8月10日，淄博市人民政府新聞辦公室組織召開淄博高新區行政審批制度改革工作情況新聞發布會。

據了解，淄博高新區以“打造全國高新區一流政務服務環境”目標定位，多項舉措走在全省乃至全國的前列。工業項目全生命周期“用地一件事”改革，作為全省唯一，入選中國發展改革報社2022年全國營商環境創新發展100個典型宣傳推廣案例；“一房一碼”2.0版升級迭代，作為淄博唯一，入選山東省新型智慧城市“營商惠企”巡講推廣案例（全省共入選4個案例）；“企業上市合法經營認定一件事”改革顯實效，已累計服務企業30家（次），開具認定251件；承接全市行政審批系統“政務服務進園區”試點工作。已在智能制造中心、高端裝備中心等開設企業服務站及企業開辦管家工作室6家，102項政務服務事項下沉園區，輻射園區（樓宇）5000余家企業，辦理各類園區事項3000余件次；創新打造全市首家“政銀＋”e服務會客廳品牌。與銀行網點業務結合，將審批事項打包下放，已與7家銀行簽訂“政銀＋”協議。

為更好推進改革成果向基層延伸，讓企業群眾切實享受到實實在在的便利，努力打造“5分鐘便民服務圈”，扎實推進基層便民服務改革，涌現出一批亮點成效和改革成果。

四寶山街道以“便民服務中心+便民服務站+網格幫辦代辦員”的方式，搭建起“1+39+N”的三級便民服務體系，切實提升轄區企業群眾“更快辦，更好辦，一次辦”的獲得感和體驗感。街道在轄區39個村、社區劃分為205個便民服務網格，整合網格員、社區工作者、公益崗人員、志愿者等力量，為每個網格配備幫辦代辦員，組成街道的“益家人·幫您辦”幫辦代辦服務隊，根據網格內群眾需求，打造“群眾點單我來辦”的政務幫辦代辦模式。在區行政審批局、人社中心、醫保分局等部門的支持下，梳理通過愛山東APP、微信小程序等可直接辦理的“掌上辦”業務事項，編印“掌上辦”業務指南，對網格幫辦代辦員常態化開展“掌上辦”業務培訓，通過手把手指導幫辦以及線上線下多種宣傳方式，引導群眾通過“掌上辦”足不出戶辦理簡易業務，累計服務群眾520余人次。

寶山管理中心聚焦“五極五優”星級便民服務中心建設，圍繞暖心醫保、溫暖人社、幫辦代辦等高頻服務事項，全力推進創新便民服務體系。下沉醫保公共服務事項27項，開展窗口工作人員、村居業務人員專題培訓，熟悉政策調整最新動態，熟識醫保惠民知識，熟練醫保業務系統操作，做到“政策吃得透”“問題答得準”。整合現有的便民服務資源，全力承接71項人社服務事項，以“步行五分鐘”為服務半徑，推進“人社+村居”合作模式，傾心繪制“就近能辦、多點可辦”的“就在淄博”人社便民服務地圖。在30個村居社區掛牌“就在淄博”人社服務站，讓群眾享受到“家門口”的人社服務。完善個性化服務供給。寶山管理中心以幫辦“微管家”服務機制為基礎，針對出行困難群眾、特困失能人員家庭、計生特扶家庭等推出兜底服務。

中埠鎮開展“五合一政務服務窗口”創建，創新建設鎮便民服務中心、村（社區）便民服務站、網格、微網格四級政務服務體系。中埠鎮便民服務中心在服務窗口設置了電子評價器，辦事群眾從進入便民服務中心起，就可以對服務中心整體環境、志愿服務跟進進度等方面進行評價。在村（社區）各個網格的基礎上，又建立了多個“微網格”，并選出“網格”、“微網格”代辦員，代辦員多由村（社區）黨員、村（居）民代表、樓長、單元長擔任，對于簡單業務，“網格”、“微網格”代辦員上門就能辦理，切實做到“數據家中傳 業務隨時辦”。

高端裝備中心為深入貫徹落實市、區政務服務“三提三爭”活動要求，加速建成“5分鐘便民服務圈”，實現政務服務“零距離”，打造全區首個基層“24小時便民服務驛站”，為轄區群眾提供7×24小時全天候不打烊政務服務，將淄博高新區“政務服務+”場景建設進一步升級，讓“數據跑”替代“群眾跑”，實現政務服務家門口“自助”辦、輕松“一點”辦。

淄博市廣播電視臺記者 焦婷婷

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