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焦點熱文：極目3.15｜湖北銀行業保險業糾紛調解中心一行做客“極目3·15”

來源：極目新聞

極目新聞記者 陳紅

攝影記者 劉中燦


(資料圖片僅供參考)

疫情期間信用卡逾期，高額罰息可以和銀行協商解決么？房貸想提前還款，但是已經預約了一個月還沒有辦結，這個等待時間合理么？購買了新冠保險，卻沒有理賠成功，該怎么辦……

湖北銀行業保險業糾紛調解中心副主任孫禮友（中）、保險受理部部長萬芳（左）和銀行受理部部長閆鐵云（右）接聽熱線電話

2月28日上午，楚天都市報“極目3·15”維權熱線開通金融專場。在一個多小時里，湖北銀行業保險業糾紛調解中心副主任孫禮友、保險受理部部長萬芳和銀行受理部部長閆鐵云3位工作人員接聽了電話，受理市民朋友有關銀行和保險消費領域的咨詢和投訴。

去銀行提前還貸，有沒有辦結時限

回應：主要以借貸合同作為依據

房貸提前還款，是當前老百姓關注的熱點話題。隨著LPR低位運行，現行房貸執行利率與存量房貸利率有較大差異，一些購房者出于減少利息支出的考慮，選擇了提前還貸。市民王女士就打進維權電話反映說，自己向銀行申請了提前還貸，但是目前距離預約申請已經過去了一個月，感覺時間太長了，想咨詢銀行辦結此類業務有沒有一個約束時限？

湖北銀行業保險業糾紛調解中心銀行受理部部長閆鐵云在接聽電話時表示，理解借款人減輕利息負擔的愿望。事實上，現在提前還款需求大增，作為借貸一方的銀行也需要做出相應資金調整，希望借貸雙方能共同面對協商解決。閆鐵云在現場對市民提前還貸遇到的問題給予了解決思路，他表示首先要合法，即以借貸合同作為依據，若合同對還款金額、處理流程和辦結時限有明確規定的，應按照合同執行，若合同沒有明確規定雙方應積極協商解決；其次要合理，就是按照事項辦理的繁簡，合理安排辦理時間；再就是要合情，借貸雙方要相互理解，出現問題建議雙方共同協商解決。

閆鐵云也提醒消費者注意違規轉貸陷阱，避免上當受騙。?

分紅型保險收益，要以什么確定

回應：要看保險合同條款，不能輕信口頭承諾

市民馬先生打進熱線電話反映，2011年6月,他在銀行購買了一家保險公司的分紅型保險，銷售人員宣稱該產品收益高，保險繳費期和保險期限均為10年，累計繳費20萬元。2021年6月該保險產品到期后實際收益為3萬余元。因與當初銷售人員承諾的10萬元收益相差甚遠，馬先生認為該保險產品的銷售存在欺詐行為。

在聽了馬先生的情況介紹后，湖北銀行業保險業糾紛調解中心保險受理部部長萬芳約請馬先生帶著相關材料到調解中心進行當面溝通，如符合受理條件，調解中心將受理調解申請并開展調解工作。針對很多金融消費者在投資保險產品時，片面聽信口頭宣傳承諾，追逐預期高收益，結果承擔高風險的現象，萬芳建議金融消費者應不斷提高金融知識素養和風險識別能力，增強風險責任意識，在購買金融產品時，要認真閱讀有關條款、說明書，充分了解產品風險指數，量力而行、理性投資。

萬芳特別提醒保險消費者，分紅型保險是保單持有人可以享受保險公司經營成果的保險，分紅多少視保險公司經營情況決定，收益不固定。消費者應注意銷售人員口頭承諾的收益往往帶有夸大宣傳，分紅保險收益只有寫進合同才具有法律效力。?

信用卡逾期了，能減少罰息嗎

回應：主動去銀行協商解決方案

在銀行業消費投訴中，信用卡類業務占比約50%。當天上午，黃先生從恩施打來電話咨詢信用卡逾期問題。他稱，自己在使用信用卡時，因資金安排不合理出現逾期。疫情期間，銀行主動聯系他，表示按照政策可給予減免利息的優惠條件，但是黃先生當時沒有妥善安排好資金因此錯失機會。他稱，現在手頭有資金了，但是罰息已經很高，他希望銀行能適當減少罰息，為自己減輕一些負擔。

閆鐵云表示，持卡人可主動與銀行協商合理的解決方案。他說，長期逾期會給征信帶來負面影響，建議黃先生主動去銀行網點找相關負責人面對面協商，當面交流肯定比電話溝通效果好。?

檢測結果是陽性，新冠保險理賠難

回應：看是否屬于保險責任范疇

“我在網上購買了一份新冠險，但是去年12月我在確診新冠以后卻沒有獲得賠償。”尹女士打進熱線電話投訴稱，購買保險很方便，理賠起來卻很難。

萬芳在仔細詢問了尹女士新冠確診和理賠的細節，了解到尹女士是去年12月底，發現有發熱癥狀后，自行通過新冠病毒抗原檢測，發現自己檢測結果陽性，于是在線提交了抗原檢測結果的圖片以及服用藥品情況。萬芳說，新冠保險理賠也是目前金融消費者比較關注的熱點問題。新冠保險的理賠同其他保險一樣，一是要看發生的保險事故是否在保險條款約定的范圍內，也就是是否屬于保險責任范疇。二是，理賠申請人提供給保險公司的理賠資料是否足以證明確實發生了保險條款內約定的保險事故。

由于保險理賠糾紛涉及保險條款和證據材料的甄別，她建議尹女士將保單和相關證據材料帶到調解中心，屆時由工作人員提供梳理和調解服務。

湖北銀行業保險業糾紛調解中心副主任孫禮友告訴記者，湖北銀行業保險業糾紛調解中心是在湖北銀保監局指導推動下，依法組建的專門從事銀行保險機構之間、機構與客戶之間矛盾糾紛調解的非營利性公益社會組織。若消費者遇到涉及銀行和保險領域的糾紛，可前往咨詢和申請調解。

（來源：極目新聞）

標簽： 湖北銀保監局 極目新聞

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