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隨旅游業“全面復蘇”的應當是優質服務

來源：中國經濟網

新聞背景：

近日，“三亞一導游疑因游客未購物大罵游客”的視頻引發廣泛關注。3月18日晚，海口發布通報稱，視頻中反映的涉事導游人員楊某某違法違規情況屬實，執法部門已對涉事導游楊某某做出頂格罰款5萬元、吊銷導游證等處罰。同時，對相關旅行社依法依規嚴肅處理。

“不合理低價游”為何屢禁不止


(資料圖)

近年來，有關部門陸續出臺通知，對不合理低價游、導游強迫或變相強迫購物等違法違規現象加強監管。旅游法也明確規定：旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。盡管如此，不合理低價游亂象仍屢禁不止，導致導游和游客之間的矛盾沖突頻發。【詳細】

究其原因，主要在于違法成本過低，對“不合理低價游”難以形成有力震懾。“不合理低價游”幾近成為業內公開的秘密。除了少數引發媒體報道、輿論關注的案例外，多數“不合理低價游”都陷入“民不告，官不究”的尷尬境地。【詳細】

旅游消費體驗關乎地方口碑

在不合理低價游頻發及導游動輒“出口成臟”的現實背景下，涉事導游被頂格處罰，具有警示意義。疫情防控政策優化調整后，旅游業迎來復蘇的黃金期，游客的出行和消費體驗，關乎地方形象與口碑，遏制部分旅行社和導游唯利是圖的“沖動”，對發展全局而言，亦非小事。【詳細】

“低價游”這種生存模式，一度為旅游業發展提供了動力和機遇。但滿足持續增長的個性化需求必須依靠良好的旅游環境、優質的旅游產品。一個導游因游客未購物而發飆的污點，讓整個行業蒙羞。對于那些企圖在旅游經營中坑害消費者的人來說，只有頂格處罰，讓他們付出“吃不了兜著走”的代價，才能給更多的從業者以震懾，有效凈化旅游市場環境。【詳細】

“頂格處罰”給旅游業敲響警鐘

有震懾才能有敬畏。頂格處罰旅游行業中的違法違規行為，為游客營造放心、舒心、安心、貼心的旅游環境，不僅值得點贊，更值得大力推進。在此基礎上，還要建立動態化、常態化管理機制，把監督管理的視角擴大，站在“全域旅游”的角度增強全環節監管，既要監管門票價格、娛樂項目、餐飲服務等常規環節，也不能忽視購物消費這個環節。【詳細】

“頂格處罰”應給所有地方的旅游業敲響警鐘。在旅游業逐漸成為一些城市經濟發展重要推動力的背景下，什么樣的行為會自毀前程，什么樣的行為會收獲發展，不該是一道難題。【詳細】

（以上綜合工人日報、東方網、南方網）

V視角：

@海西：支持！就要頂格處罰。

@雨燕雨燕：很多低價旅游團都有強制購物的問題存在。

@小酒窩的爸爸：一顆老鼠屎壞了一鍋粥。

@今天小迷妹：每次都這么處罰，旅游行業早就規范起來了。

中國經濟網編后語：

春回大地，旅游業全面復蘇，但是“不合理低價游”等亂象不該隨之“復蘇”。此次“導游大罵游客”被頂格處罰很有必要，對“坑騙”消費者的各類不正當行為起到了震懾作用。要知道，導游等旅游從業人員的服務質量直接影響著游客的旅游體驗，關系到當地旅游業的長遠發展。為了贏得好口碑，應當讓優質的服務“全面復蘇”，讓來往的游客“賓至如歸”。

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