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三提三爭E起來 爭做群眾健康“醫”靠——淄博市第四人民醫院：持續改善群眾就醫體驗 MDT診療為腫瘤患者“量體裁衣”

來源：新聊齋


【資料圖】

淄博市第四人民醫院近年成立了王磊名醫工作室（2023年4月7日）、孫振輝博士工作站（2021年9月30日）、王松剛博士工作站（2023年5月10日）等三個工作室(站)，涵蓋了感染科、骨科等學科，各工作室(站)教授定期來院坐診，并以開展教學查房、病例討論、手術示教、學術講座等多種形式帶動醫院科室高質量發展、提高醫院教學科研發展水平，為全市群眾帶來福音。

醫院推進診療精準預約，提供多渠道掛號，開設了自助機、電話、微信公眾號等多種預約途徑，專家號源充足，方便患者自主選擇，實現門診預約時段精準到20分鐘以內；實行“門診一次掛號三日免費”政策；推廣大型設備檢查預約，實現磁共振、CT預約時段精準到30分鐘以內，預約檢查完成率達到100%；打通便民就醫最后一公里，推出了137路、95路2條便民“公交健康專線”，覆蓋市內70余個站點，貫穿中心城區南北，線路起點終點直達院內；營造溫馨舒適就醫環境，優化門診各樓層各診室布局標識標牌，內容清晰、導向明確，一樓大廳備有沙發軟椅，抬頭仰望透過玻璃窗即是藍天白云，院區亭臺樓閣、湖光山色的幽美環境，讓患者就醫同時享受大自然的養護。

門診各樓層設有“導醫服務處”，備有便民服務箱，內有老花鏡、放大鏡、助聽器、急救藥品、手消毒液、一次性口罩、醫用棉棒等；導醫人員免費為患者提供輪椅、熱水、衛生紙、針線包、租借輪椅、便民服務車等服務；科普宣傳展架有就醫服務手冊、科普知識手冊、健康教育指導等材料；門診一樓大廳設有“學雷鋒”志愿服務崗，提供志愿服務，提升就醫體驗。堅持特殊人群優先。門診各樓層導醫臺、收費處、藥房、檢查檢驗窗口設有“老年人、計劃生育特殊家庭、軍人”等優先服務標識，對危急重癥患者，實行先救治后付費，確保上級政策落實落地。

醫院堅持“以患者為中心，讓患者少跑腿、信息多跑路”的理念，推動服務流程再造，將醫保業務、投訴受理、病歷復印、麻醉卡辦理、各種證明材料審核及蓋章業務集中到門診一樓“一站式綜合服務中心”；為滿足多元化的服務需求，推出暖心服務，如需復印病歷或特殊藥品，由病案室或西藥房負責郵寄到付方式獲取，避免患者來回奔波。

為了給每一位腫瘤患者提供全面、個體化的診療方案，醫院組建了一支涵蓋腫瘤內科、外科、感染性疾病科、放療、介入、微創、影像、病理等科室的龐大的腫瘤多學科診療團隊，自2019年，醫院對所有初診初治及疑難復雜的腫瘤患者開展MDT（多學科會診）診療。2022年開始，醫院打破學科壁壘，改“單兵出擊”為“集團作戰”，在全市率先開展了固定時間、固定地點、固定專家的腫瘤線下MDT，各科專家協同合作，從診斷到分期、從治療到預后，共同為患者提供最全面的診療服務。腫瘤MDT診療模式已經成為醫院的優質品牌，會診專家不限于院內，可根據患者需求協調邀請省內外知名專家現場參與會診。淄博市第四人民醫院腫瘤MDT目前作為一項公益醫療服務項目免費向全社會開放，如有多學科診療需求的患者可提前預約。住院患者可向住院科室主治醫師、科主任提起申請；院外患者可撥打預約電話，醫院將安排專人對接。腫瘤MDT極大減輕了患者外出就醫舟車勞頓、經濟負擔重的現狀，切實提升了患者就醫體驗，使全市患者在家門口即可享受到各級專家全方位的腫瘤診療服務，獲得全面、精準的腫瘤治療方案。

淄博市廣播電視臺記者 武敏 齊文華

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