中經評論:這樣的“好評返現”為何禁而不止|世界今熱點
【資料圖】
首批下單的“618”包裹已陸續到貨,不知道有多少人又收到了“好評返現”的邀約?有消費者在網上反映,近期收到的8個包裹中有6個都塞了“好評返現”的小紙條。與此同時,電商平臺及外賣平臺上可信的評價日益減少。有人說,一條商品下的評論里,如果大多是“一段文字配3張圖片”的五星好評,那么十之八九是花錢買來的“水評”。
有消費者把“好評返現”當作賺零花錢的機會,有的人一個月甚至能返上百元。市場監管部門曾公布過一起案例:廣州某公司雇傭第三方外包公司誘導買家“好評返現”,發一條帶圖片的好評,買家可獲得3元返現,外包方竟可獲得12元代理費;如果買家追評,可獲得5元返現,那么外包方獲得14元。在這個套路里,消費者以為自己賺了幾元,實際上商品貴了十幾元。若是沒有“好評返現”這回事,商家也許能把這筆費用直接讓利給消費者。類似情況不會只有這一家,消費者應該為“好評返現”花過不少冤枉錢。
這幾年,多數平臺禁止“好評返現”,但“水評”越來越多,背后是部分平臺開的綠燈。筆者在某平臺的兩家店鋪下單后,訂單均自動匹配了一則“買家秀征集”鏈接,寫著“全五星好評+10字左右評價+寶貝圖3張”,發布后即可聯系客服領取10元現金。這并不是商家繞開平臺的私下聯系,而是直接通過平臺實現的自動推送。
此外,還有商家“借道”索要好評,也就是在店鋪首頁等處公開標明:如果消費者去其他平臺發布好評,就可獲得現金、優惠券甚至免費衣服等獎勵。對如此明顯的誘導行為,某平臺的官方客服卻表示“不違規”。
專家指出,“有獎征集”也好“好評返現”也罷,本質上都是誘導消費者作出并不客觀的評價,存在誤導的可能性,涉嫌虛假宣傳。在激烈的市場競爭中,商家希望有消費者幫忙說點好話,評分、排名能高點,這可以理解,但應當在依法依規的范圍內爭取消費者。小小一張返現卡,違反了反不正當競爭法、電商法、消費者權益保護法等。之前,已有外賣商家因放置“好評返現”卡片被罰1.5萬元。
“好評返現”大行其道、“帶病轉正”,原因何在?應是消費者對“好評返現”的認知還有誤區,監管部門的打擊力度還不夠,平臺和商家對其危害性的認識還不足。
目前來看,“帶病轉正”的“好評返現”已出現副作用:往往商品評價條數越多、照片越精美、追評越積極,消費者心里越打鼓。幾元錢動搖了整個消費環境的誠信基石,擾亂了市場交易秩序,最終受傷的還是消費者自己。久而久之,商品底下的評價統統信不得了,買東西變成開盲盒:如果買的是“不支持7日無理由退貨”的生鮮類商品,這些商品的質量又并非如評價講得那么好,比如酸不溜丟的李子、小得可憐的櫻桃等,那就相當于為所有人的“好評返現”買了單。
“好評返現”禁而不止,表面看是商家走捷徑、平臺管不住、消費者禁不起誘惑,實質是法治觀念淡漠、平臺承擔主體責任不積極、監管力量沒跟上。取消“好評返現”,僅僅呼吁商家和消費者講誠信是不夠的,還要為消費者算明白經濟賬、為平臺和商家算清楚法律賬,讓其承擔應有的責任。相比實際付出的經濟與法律成本,這幾元錢不賺也罷?。ū疚膩碓矗航洕請?作者:佘穎)
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